كل أصل.
كل زيارة.
سجل خدمة واضح.

لا. يغطي الضمان العيوب المؤهلة وفق شروط التوريد، بينما تغطي الصيانة أعمال الخدمة المتفق عليها. وتُعامل الأجزاء الاستهلاكية والمستهلكات وسوء الاستخدام والأسباب الخارجية وفق شروط العقد والضمان المعنية.

يتبع التواتر تعليمات المصنّع وطبيعة التشغيل وظروف الموقع والمتطلبات المتفق عليها. فالمولد الذي يعمل عدة ساعات يومياً يحتاج برنامجاً مرتبطاً بساعات التشغيل الفعلية، وليس فحوصاً متباعدة لوضع الاستعداد فقط.

يُحدَّد شمول القطع في الاتفاقية. ويُؤكَّد التوافر وموعد التسليم عند تحديد القطعة، ويمكن الاتفاق على مخزون موصى به في الموقع للمكونات الحرجة والمستهلكات الدورية.

التزامنا الأساسي تجاه الأنظمة التي توردها موزاييك. وتُدرس المعدات الأخرى بعد تقييم فني للحالة والوثائق وإمكانية الحصول على القطع والخبرات المطلوبة، ثم الاتفاق على نطاق مستقل.

يستخدم عملاء العقود قنوات الخدمة والتصعيد المتفق عليها عند التسليم. وتُحدَّد ساعات الخدمة وأهداف الاستجابة حسب العقد. والاستفسار بالبريد ليس قناة استجابة طارئة؛ وتُعالج الأخطار المباشرة وفق إجراءات الطوارئ في الموقع.